Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre BearBlock doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu :

• Non assemblé, non utilisé et en parfait état

• Avec toutes ses pièces, accessoires et étiquettes d’origine

• Les sachets de pièces ne doivent pas avoir été ouverts.

Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat valide.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@bear-bloks.com 

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons les instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question relative au retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse : contact@bear-bloks.com.

Ensuite nous vous donnerons les informations complémentaires pour faire l'envoi, veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Des photos seront demandées comme preuve.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 30 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT : Garantie de 30 jours

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des produit(s). Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée.

Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé, les sachets de pièces ne doivent pas avoir été ouverts, sous peine de se voir refuser le remboursement.

Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut entraîner la perte du droit de rétractation, ainsi qu'une pénalité pouvant aller jusqu'à 20% du prix des produits retournés, correspondant aux frais de remise en état.

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, et les produits doivent être renvoyés avec la société d'expédition que nous avons préalablement utilisée.

En France, cela signifie Colissimo.

Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, que vous devez communiquer à notre service client en cas de demande de retour ou d'échange.

Frais de retour

Afin de prévenir les abus de retour de produits, nous avons défini des cas distincts, avec des frais de retour correspondants :

Si vous ne souhaitez plus le produit, s'il est incompatible, ou si vous avez changé d'avis, vous devrez supporter les frais de retour. En cas de dommages au produit nécessitant une remise en état, une pénalité allant jusqu'à 20% du prix des produits retournés sera appliquée pour la restauration à l'état neuf. De plus, des frais de traitement seront déduits du remboursement, à savoir 25% de la totalité de la commande (hors frais d'expédition).

Ces frais correspondent aux divers coûts engagés pour votre commande, notamment la réception, le nettoyage, le remballage et le stockage. Ces frais peuvent être annulés si vous choisissez de recevoir un bon d'achat ou un avoir sur notre site bear-blocks.com.

En cas de souhait d'échange du produit contre une taille ou une couleur différente, le premier retour est offert. Pour un deuxième échange, des frais de 10,5 € par produit seront facturés.

En cas de produit défectueux, nous ne vous demanderons pas de renvoyer le produit. Nous nous engageons à vous renvoyer votre commande. Si vous ne souhaitez pas recevoir un second produit, nous vous demanderons de renvoyer le colis à l'adresse de notre centre de réception, à vos frais.

Contact

Pour tous les retours, veuillez envoyer un e-mail à contact@bear-bloks.com. Nous vous enverrons le formulaire de retour et traiterons votre demande. Veuillez noter que les frais postaux pour les retours sont à la charge du client.

Expédition

Toutes vos commandes sont expédiées sous 24 heures, à l'exception des week-ends et jours fériés, et sont livrées en France sous 6 à 7 jours ouvrables.