1. Traitement de la commande

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures (hors week-ends et jours fériés). Une fois votre commande confirmée, notre équipe prépare soigneusement votre produit pour l'expédition.

2. Délais de livraison

• France métropolitaine : Livraison sous 5 à 7 jours ouvrables.
• International : Livraison entre 8 et 21 jours ouvrés selon la destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, du pays de destination ou des périodes (soldes, fêtes, etc.).

3. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

4. Frais d'expédition

• France métropolitaine : Les frais sont calculés selon le poids et la destination, et affichés lors du passage en caisse.
• International : Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et seront précisés lors de votre commande.

5. Retards et problèmes de livraison

En cas de retard ou de problème de livraison, contactez notre service client à : contact@bear-blocks.com.

Conformément à l’article L. 216-4 du Code de la consommation, nous restons responsables de la livraison jusqu’à la remise du colis au client ou à la personne désignée. En cas de dommage ou perte constatée lors de la réception, le client doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous en informer par écrit dans les 48h. Passé ce délai, ou si un transporteur non proposé par BearBlock™ est choisi, notre responsabilité ne pourra être engagée.

Toute demande de retour ou de remboursement suite à un incident de transport sera étudiée au cas par cas.

6. Adresses de livraison

Merci de vérifier que l’adresse fournie est exacte et complète. Toute erreur peut entraîner un retard ou l’échec de la livraison. Pour toute modification après validation, contactez-nous rapidement à notre service client.

7. Colis endommagés ou non reçus

Si vous recevez un colis endommagé ou si vous ne le recevez pas, merci de nous contacter dès que possible afin que nous puissions effectuer un suivi avec le transporteur et proposer une solution : remplacement ou remboursement selon le cas.